Соответствующие указания направлены коммерческим банкам, платежным организациям и операторам платежных систем.

В ЦБ отметили, что подобные ситуации не должны рассматриваться как второстепенные технические сбои. Речь идет о нарушениях, которые напрямую влияют на доступ граждан к собственным средствам.

Отдельное внимание регулятор обратил на случаи, когда клиенты не получают своевременной информации при удержании карты банкоматом, а ответственность за решение проблемы перекладывается между различными участниками процесса.

В связи с этим банкам поручено обеспечить понятный порядок действий для клиентов при возникновении технических сбоев, предоставлять прозрачную информацию о ходе рассмотрения обращений, а также указывать сроки их решения.

Центробанк также рекомендовал расширить применение механизма проактивного возврата средств при подтверждении технических ошибок, автоматически возвращать комиссии по неисполненным операциям и активнее внедрять технологические решения для оперативной обработки неудачных транзакций.

Кроме того, регулятор потребовал усилить контроль за техническим состоянием банкоматов, обеспечить стабильную работу систем связи и электропитания, своевременно обновлять устаревшее оборудование и уделять повышенное внимание устройствам, на которые поступает больше всего жалоб.

В ЦБ подчеркнули, что развитие банкоматной сети должно выражаться не только в увеличении количества устройств, но и в повышении качества обслуживания клиентов.

Ранее ЦБ получил право штрафовать руководящих лиц банков и небанковских организаций. Основанием может стать грубое нарушение, совершенное учреждением.