Далее в рейтинге расположились AVO Bank (2,16), TBC Bank (2,06), Davr Bank (1,85) и Tenge Bank (1,72). Последние позиции в десятке заняли Asakabank с индексом 1,26, Turon Bank — 1,25 и Agro Bank — 1,22.

В Центральном банке подчеркнули, что высокая доля обращений относительно количества клиентов указывает на наличие системных проблем. Среди них — недостаточное информирование клиентов о банковских продуктах и услугах, несвоевременное рассмотрение обращений, повторяющиеся жалобы, а также проблемы с дистанционными сервисами, платежами, кредитами и другими банковскими операциями.

Кроме того, показатель может указывать на необходимость совершенствования внутренних механизмов контроля и усиления мер по защите прав и законных интересов потребителей.

В связи с этим регулятор рекомендовал банкам провести глубокий анализ причин поступающих обращений, устранить факторы, приводящие к повторным жалобам, улучшить процессы их рассмотрения, повысить качество клиентского сервиса и расширить профилактические меры по защите прав клиентов.

Согласно методологии Центрального банка, индекс рассчитывается как отношение доли банка на рынке по количеству обращений к его доле по числу клиентов. Чем выше показатель, тем больше жалоб приходится на банк относительно его клиентской базы.

В ЦБ отдельно подчеркнули, что индекс не оценивает финансовое состояние, надежность или устойчивость банка. Он отражает исключительно долю обращений, поступивших от клиентов за отчетный период.

Также отмечается, что банки, по которым в течение квартала поступило менее 100 обращений, в расчет индекса и итоговый рейтинг не включаются.

Ранее Центральный банк сообщал о существенном упрощении процедур по операциям движения капитала. Новый порядок направлен на цифровизацию процессов, снижение бюрократической нагрузки и расширение возможностей для резидентов по инвестированию за рубеж.