Об этом представители регулятора сообщили на заседании Сената, отметив, что за прошлый год устройства самообслуживания зафиксировали 291 тысячу сбоев, причем в десятках тысяч случаев ответственность лежала на финансовых организациях.

По данным Центробанка, около 85% инцидентов происходят по внешним причинам или из-за ошибок пользователей. Речь идет о неверном вводе PIN-кода, отсутствии в банкомате купюр нужного номинала, а также перебоях с электроснабжением и интернетом. Однако в 46 тысячах случаев банкоматы не выдавали наличные или задерживали банковские карты по вине самих банков и платежных систем.

Поводом для ужесточения мер стали многочисленные случаи затягивания сроков решения подобных проблем. Около 10 тысяч граждан ожидали возврата средств более 15 дней. Более 3 тысяч человек были вынуждены обратиться с заявлениями в органы внутренних дел.

Центральный банк расценил такую практику как нарушение прав потребителей и направил коммерческим банкам официальные предупреждения. В настоящее время в Узбекистане функционируют 45,3 тысячи банкоматов и инфокиосков — на треть больше, чем годом ранее.