Сенатор Кутбидин Бурханов напомнил, что на предыдущем пленарном заседании поднимался вопрос обращений граждан, связанных с техническими сбоями при использовании банкоматов.

«В прошлом году в 290 тысячах случаев из-за технических ошибок при снятии денег с банковских карт через банкоматы наличные не выдавались либо банкоматы удерживали карты», — сказал он.

По его словам, около 10 тысяч таких обращений были решены в срок более 15 дней, а более чем в 3000 случаях граждане обращались в органы внутренних дел. «То есть сотрудники органов внутренних дел вместо профилактики преступности занимались такими вопросами — мы об этом говорили», — отметил сенатор.

Кутбидин Бурханов попросил председателя ЦБ рассказать, какие меры принимает регулятор для более оперативного решения проблем граждан и предотвращения подобных случаев.

Тимур Ишметов признал наличие проблемы. По его словам, в прошлом году было зафиксировано 291 тысяча случаев, связанных с банковскими картами.

«Во-первых, если смотреть в относительном выражении, много это или мало: за год через банкоматы было совершено 341 млн операций. То есть из 341 млн операций было 291 тысяча таких случаев. Это около 0,08% или 0,07%», — сказал глава ЦБ.

При этом, по его словам, около 85% таких случаев не были напрямую связаны с банками.

«По статистике, около 20% случаев связаны с тем, что запрашиваемая клиентом сумма не соответствовала имеющимся в банкомате номиналам купюр. Около 20% — с заблокированными картами или неправильным вводом PIN-кода. Примерно 15% — с отсутствием связи, ещё около 10% — с отсутствием электричества», — сообщил Тимур Ишметов.

Оставшиеся примерно 16%, или 46 тысяч случаев, действительно были связаны с деятельностью банков и операторов платёжных систем, отметил он.

Председатель ЦБ заявил, что регулятор не может контролировать каждую операцию, поскольку услуги банкоматов относятся к сервису самих банков. «Это вопрос их отношения к клиентам и качества оказания услуг», — сказал он.

Вместе с тем Центральный банк, по его словам, начал рассматривать такие проблемы с точки зрения защиты прав потребителей.

«Разработка нормативов, конечно, требует времени. С одной стороны, банки — это коммерческие организации, и мы не должны „душить“их деятельность или создавать жёсткие запреты, которые помешают им работать. Поэтому мы выбрали такой путь: будем постепенно разрабатывать нормативы, но заранее информируем банки о направлении, в котором движемся», — заявил глава регулятора.

Он отметил, что ЦБ в одном из таких писем указал банкам на необходимость повышать качество работы с инфраструктурой и рассматривать проблемы при снятии наличных не только как технические сбои, но и как возможное нарушение прав потребителей.

«Если не ошибаюсь, с 6 августа вступят в силу правила, по которым за такие случаи мы начнём применять к банкам финансовые штрафы», — сказал глава ЦБ.

На 1 мая в Узбекистане установлено 45,3 тысячи банкоматов и инфокиосков, что на 32,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года (34,42 тысячи).