По словам главы ЦБ, регулятор разработал специальный индекс, который будет отражать качество работы банков с жалобами и обращениями клиентов.

«На следующей неделе мы впервые начнём публиковать индекс работы банков с обращениями граждан. Мы разработали такой индекс и начнём объявлять банки с самыми плохими показателями по работе с обращениями», — сказал Тимур Ишметов.

Он также сообщил, что Центральный банк намерен открыть отдельные каналы в социальных сетях для жалоб граждан на качество банковских услуг.

«Ещё через месяц для всех граждан, с точки зрения качества банковских услуг, Центральный банк откроет два отдельных канала в социальных сетях. Граждане смогут напрямую направлять обращения, а каждый банк должен будет в течение одного часа ответить на это обращение и запустить механизм решения проблемы», — заявил председатель ЦБ.

Тимур Ишметов признал, что проблемы с коммуникацией есть и в самом Центральном банке. Он сообщил, что с прошлого месяца регулятор обновил свой колл-центр и преобразовал его в новый контакт-центр.

«Сейчас он работает в тестовом режиме. Уже за счёт этого число обращений к нам резко выросло — в шесть раз. О чём это говорит? О том, что раньше люди не могли в достаточной степени дозвониться и обратиться к нам. Сейчас мы тестируем эту систему, а через один-два месяца объявим о её расширенной работе «, — отметил глава ЦБ.

Он подчеркнул, что Центральный банк начал более широкую работу по взаимодействию банков с потребителями и защите их прав.

«В целом мы начали широкомасштабную работу по взаимодействию банков с потребителями и защите их прав. Если всё будет хорошо, уже с этого года мы покажем серьёзные положительные изменения», — заявил председатель ЦБ.

Тимур Ишметов на этом заседании также заявил, что Центробанк начал рассматривать проблемы при снятии наличных через банкоматы не только как технические сбои, но и как возможное нарушение прав потребителей. По его словам, регулятор с начала августа намерен штрафовать банки за отдельные случаи таких проблем.