В «Узжелдорпассе» пояснили, что поезд на маршруте Сариасия–Термез состоит из четырёх вагонов. Билеты на него продаются без указания номеров мест, поэтому пассажиры занимают свободные места.

По данным компании, каждый вагон рассчитан на 81 сидячее место и оборудован необходимыми удобствами. В «Узжелдорпассе» заявили, что летом системы охлаждения должны работать бесперебойно, а в зимний период обеспечивается отопление вагонов.

При этом компания признала, что в выходные и праздничные дни на отдельных рейсах из-за резкого увеличения пассажиропотока может наблюдаться большее количество пассажиров.

«Узжелдорпасс» сообщил, что изучает информацию, распространённую в социальных сетях, и по итогам проверки примет необходимые меры.