Ключевым нововведением стал переход к профилактической модели. Это означает, что социальные проблемы планируется выявлять и решать на ранней стадии. Для этого вводится институт профессиональных социальных работников, которые будут работать не только в профильных службах, но и в поликлиниках, школах, центрах занятости, судах, органах внутренних дел и учреждениях исполнения наказаний.

Подход к определению нуждаемости также меняется. Теперь при оказании помощи будут учитывать не только уровень дохода, но и общую жизненную ситуацию человека или семьи. На основе комплексной оценки для каждого случая предусмотрена разработка индивидуального плана социальной поддержки с учетом конкретных потребностей.

Уполномоченным органом в этой сфере определено Национальное агентство социальной защиты, которое будет координировать работу системы. Закон также закрепляет полномочия Кабмина, органов исполнительной власти и местных администраций. Также в процесс будут вовлечены махалли, ННО, бизнес и сами жители.

Документ закрепляет виды социальных услуг, порядок признания граждан нуждающимися, основания для назначения и прекращения поддержки, а также источники финансирования.

Кроме того, закон выводит из "серой зоны" самих сотрудников: закрепляет официальный статус социальных работников, определяет меры его государственной социальной защиты, а также возлагает на его деятельность профессиональные рамки и ограничения.