Первая десятка по индексу обращений:

2. Бизнесни ривожлантириш банки — 2,78;

Индекс рассчитывается как отношение доли обращений в банк к доле клиентов этого банка в банковской системе. Например, если банк обслуживает 5 процентов клиентов, но на него приходится 10 процентов всех жалоб, его индекс составит 2.

Центробанк отмечает, что высокий индекс не является показателем финансовой устойчивости или надёжности банка — он лишь отражает долю обращений относительно числа клиентов. Банки, получившие менее 100 обращений за квартал, в рейтинг не включаются.

Регулятор рекомендовал банкам с высокими показателями усилить разъяснительную работу, улучшить качество и скорость рассмотрения обращений, устранять системные причины повторных жалоб и укреплять внутренний контроль за защитой прав потребителей.