С начала 2023 года Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан получил 137,7 тысячи обращений от потребителей, причем значительная часть жалоб пришлась на несколько отраслей, напрямую связанных с повседневной жизнью граждан. Об этом сообщила пресс-служба надзорного органа.

Почти половина всех обращений была связана с жилищно-коммунальной и транспортной сферами. Еще 28,6 процента, или 39,4 тысячи жалоб, поступило в отношении торговли и общепита, тогда как 18,8 процента, или 25,9 тысячи обращений, касались услуг связи, финансового сектора и социальной сферы.

При этом динамика обращений показывает, что число потребительских жалоб заметно растет из года в год. Если в 2023 году комитет зарегистрировал 20,6 тысячи обращений, то уже в 2024 году их количество достигло примерно 30 тысяч, увеличившись в 1,5 раза. В 2025 году рост оказался еще более существенным: число жалоб увеличилось сразу на 78 процентов и составило 53,67 тысячи.

В 2026 году темпы роста несколько снизились, однако поток обращений остается значительным. Только за первые семь месяцев текущего года в комитет поступило 33 тысячи 354 обращения от потребителей.

– С одной стороны, рост обращений – это позитивный индикатор: он свидетельствует о том, что уровень правовой грамотности населения растет, – рассказал начальник департамента Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан Эльмурат Хайтметов. – Люди начинают понимать свои права и защищают их в рамках закона через уполномоченные органы. С другой стороны, это сигнализирует и о том, что со стороны бизнеса все еще допускается немало нарушений. Нужно понимать, что пока существует предпринимательство и потребители, между ними неизбежно будут возникать споры и недопонимания. Наша задача – постоянно вести просветительскую деятельность.

Одновременно с ростом числа жалоб увеличивается и объем работы по их рассмотрению. По итогам этой работы положительные решения были приняты в 86,7 процента случаев – это около 116,1 тысячи обращений. При этом 73 процента заявителей получили полное удовлетворение своих требований, еще в 25 процентах случаев комитет предоставил юридические разъяснения. Оставшиеся 2 процента обращений были перенаправлены в уполномоченные органы.

Работа ведомства не ограничивается рассмотрением индивидуальных жалоб. Комитет также принимал меры по защите прав неопределенного круга потребителей более чем в 20 сферах, среди которых ЖКХ, медицина и фармацевтика, торговля и услуги, телекоммуникации, страхование и финансовые услуги. В отношении субъектов, допустивших нарушения, применялись соответствующие меры.

Одним из наиболее заметных результатов этой работы стали перерасчеты в пользу потребителей. В общей сложности надзорному органу удалось обеспечить возврат излишне взысканных средств для 11,7 миллиона человек. Общая сумма перерасчетов составила 399,3 миллиарда сумов.

–Сегодня одна из главных целей нашего комитета – это именно повышение правовой грамотности как населения, так и представителей бизнеса, – пояснил Эльмурат Хайтметов. – Когда предприниматели знают требования закона, многие конфликты исчерпываются мгновенно. Мы часто видим: стоит разъяснить бизнесмену норму права, и он тут же решает проблему в пользу покупателя. То есть негативные случаи часто происходят не из злого умысла, а из-за банального незнания законов. Конечно, утверждать, что мы достигнем ста процентов осведомленности абсолютно всех граждан, сложно, но охватить преобладающее большинство – вполне реальная задача.

Отдельно комитет акцентировал внимание на ситуации в сфере здравоохранения и продажи лекарственных средств. Так, в июле этого года ведомство сообщило о поступлении более 900 обращений по этим направлениям – почти вдвое больше, чем за аналогичный период прошлого года. В результате рассмотрения жалоб потребителям были обеспечены перерасчеты на сумму свыше 300 миллионов сумов.

Таким образом, статистика обращений показывает не только рост активности граждан в защите своих потребительских прав, но и расширение контроля со стороны государства за компаниями и организациями, продающими товары и оказывающими услуги населению. При этом многомиллиардный объем перерасчетов свидетельствует о том, что значительная часть обращений действительно приводит к конкретным финансовым результатам для потребителей.