В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан и совершенствования качества предоставляемых услуг министр энергетики Шерзод Ходжаев ознакомился с деятельностью Call-центров АО «Региональные электрические сети» и «Худудгазтаъминот».

Как сообщили в пресс-службе министерства, проанализирована работа Call-центров 1154 и 1104, обслуживающих потребителей в сферах электро- и газоснабжения, определены проблемы, с которыми чаще сталкиваются граждане. В частности, значительная часть обращений касалась перебоев в подаче электроэнергии и газа, вопросов, связанных с автоматизированными системами учета электроэнергии и газа (АСКУЭ и АСКУГ), сложностей при обращении в Call-центры, сроков предоставления ответов и необходимости повышения качества обратной связи с потребителями.

В АО «Региональные электрические сети» обсуждены вопросы совершенствования системы обслуживания населения, даны поручения увеличить количество операторов с учетом нагрузки на Call-центр, обеспечить оперативное информирование граждан через мобильное приложение о плановых и аварийных отключениях, внедрить систему автоматического оповещения о неисправностях в электрических сетях, а также упростить процессы приема и рассмотрения обращений.

Отдельное внимание уделено совершенствованию деятельности Call-центров в соответствии с современными стандартами обслуживания.

В АО «Худудгазтаъминот» министр ознакомился с ходом цифровизации системы газоснабжения, деятельностью ситуационного центра и возможностями мониторинга состояния газовых сетей в режиме реального времени. Рассмотрены принимаемые меры по оперативному выявлению аварий и неисправностей, совершенствованию диспетчерского управления, внедрению решений на основе искусственного интеллекта и развитию мобильных сервисов.

Определены задачи по повышению эффективности диалога с населением, регулярному изучению предложений и замечаний потребителей, расширению возможностей цифровых услуг и повышению качества обслуживания.

Последовательное совершенствование услуг с учетом мнений и предложений потребителей является важным условием формирования современной, оперативной и удобной системы обслуживания населения.

Подготовила Насиба Зиёдуллаева, корр. УзА.